コトラーの消費者購買意思決定プロセス（購買行動モデル） ～包括的問題解決行動、限定的問題解決行動など｜中小企業診断士の通信講座 おすすめオンライン講座の比較・ランキング
購買後の行動 製品後は、問題のために製品・サービスを使用します。 もし、問題解決を十分にしない場合は、失望します。 失望されれば再購買は難しくなるほか、同じメーカーからの購入も控えることも考えられます。 逆に期待を満たせば満足しますし、同じメーカーからの購入も増える可能もあります。 上記の反応は、消費者個人ではなく、消費者の周辺へ、クチコミやアドバイスなど、情報源とて広がる可能性があります。 そのため過度の期待をさせない情報提供も必要となりますし、逆に期待を低くして購入後の評価を高める広告方法もあります。 まとめ 消費材や低価格の商材は、消費者も多くの評価や吟味を行わいので、企業は商業的情報源などを使い広告から購入に繋げるケースが多いですが、 耐久性や高価格帯の商材は、より時間を掛けて評価や吟味を行わうので、それぞれのプロセスにおいてユーザー目線での販売促進が必要となってきます。全てを完璧にすることは時間的、投資的に難しい場合が多く、商材と消費ターゲット属性を見抜いて、重点的に補完することが、定石と言えます。
購買の意思決定フロー | (株)プライミンズ - Primeans, Inc.
comなどが良い例になります。 ③代替品評価 代替品とは候補に挙がった製品群のことです。 代替品を頭の中で並べてみて、どの製品が自分のニーズに合致するのか評価していきます。 ここで 販売する製品やサービスが消費者に代替品として認知されている必要があります。 人間はすべての選択肢の中から製品やサービスを選んでいるわけではないのです。 このような性質は 経営人モデル と言われています。 いくら性能やデザインが良かったとしても代替品としてのブランド認知度が低ければモノは売れません。 ④購買決定 購買する段階です。高性能が良いのか、価格を重視するのか。消費者によってどのような特徴を優先するのか異なってきます。 消費者の欲求を最大限に満たす製品が選ばれます。 高性能や最先端だから必ず売れるという訳ではありません。 自分に最適だから買うのです。 言い換えれば、製品・サービスの特徴を生かして、最適だと思うような消費者に届けてあげることが販売に繋がります。 このような消費者を選ぶ行為を市場細分化と呼びます。 市場細分化に関しては過去の記事「 マーケティング分析に重要な市場細分化の方法を分かりやすく解説 」を参考にして下さい。 ⑤購買後の行動 買った後、消費者は購入した製品の良い点を探すようになります 。 意外でしょうか? これは自分の行動を正当化するためと言われています。 ですから 購買後は他社の製品をなるべく見ないようになります。 仮に他の製品のほうが優れていた場合、自分の決定の間違いを認めることになり、それには苦痛を伴うからです。 このような 買った製品の良い点を探し、逆に買わなかった製品の悪い点を探すような行動を 認知的不協和 と言います。 消費者の心理を考えた販売戦略を考えること 顧客はを購入したらその製品・サービスのファンになる可能性が高くなります。 これは上で述べた認知的不協和によって、御社の製品の良い点と、他社の製品の悪い点を探すようになるからです。 ここでお客様を裏切ってはなりません。 精神論になりますが、最高の製品、サービスでお客様を迎えるのです。 他社よりも劣っている商材であっても、一度買ってもらえればお客様の心理(認知的不協和)からファンになる可能性が高いことを忘れてはなりません。 ビジネスアイデアを簡単に発想できるアプリを公開 しています。 筆者が運営するアイデア発想サイト「アイデアジェネレーター」はこちら。 ブログランキングに参加しています。クリックしていただけると嬉しいです。 その他・全般ランキング
AIDMA/AISAS/DECAX(アイドマ、アイサス、デキャックス)とは? こんにちは、トシゾーです。 あなたは、商品やサービスを購入するとき、どのようなことを考え、どのような行動をとりますか?