主治医との信頼関係 - どうせ此の世は偽りばかり - 「どうしろと？」最近の理不尽クレームがぶっ飛びすぎてて白目です 6選 | 笑うメディア クレイジー

みなさんにとって病院とはどういうイメージでしょうか。 自分が病気になったときにはきちんと診断して適切な治療をしてくれる、病院にかかればどんな病気でも治る…。多くの方はそんなふうに考えていらっしゃるのではありませんか? 主治医との信頼関係 醸生. でも実際にはそういうわけにはいきません。 確かに病院には大勢の専門医がいて、看護師や薬剤師など多くのスタッフがいて、様々な医療機器があって、何でもできそうに思われるかもしれません。もちろん病院のスタッフは正しい診断のために知識・技術を駆使し、またなんとか病気を治そうと努力しています。しかし、残念ながら全ての病気を治すことはできません。否、治せる病気は限られていると言った方が正しいのです。 じゃあ治せる病気は全部治せるのか…、これもなかなか難しい問題です。たとえば私が専門としている血液疾患、その中に悪性リンパ腫という病気があります。この病気は抗がん剤が非常に有効で、約半分の患者さんは治ります。しかし悪性リンパ腫とは言っても実は様々な種類があり、治りやすいものと治りにくいものがあるのです。さらに同じ種類のリンパ腫であっても、治る場合もあれば治らない場合もある…、治療をやってみないとわからないというのが現実なのです。 病気を治すことができないのであれば、病院にかかっても仕方がない? そう考えるのはあまりにも短絡的です。治せなくてもコントロールすることのできる病気はたくさんあります。糖尿病や高血圧がその代表です。うまくコントロールすれば合併症を予防して寿命を全うすることができます。がんのような悪性疾患であっても、病勢をコントロールし、あるいはつらい症状を緩和したりすることで、「いい」生活を送りながらの延命が可能となります。 医療の持つ力は大きいのですが、「絶対」はあり得ません。医療はとても不確実なものなのです。また限界もあります。その不確実な医療を実践する上で何が必要か…、それは医療を受ける患者さんと私達医療側スタッフとのお互いの信頼関係です。 もしあなたが手術が必要な病気になったとき、主治医を信頼できなければ自分の身を任せることはできないでしょう? 麻酔をかけられて意識がなくなるわけですから、場合によってはそのまま目覚めない可能性もあります。にもかかわらずあなたが手術を受けるのは、主治医を信頼し、病気を治したいと思うからですよね?

1. 医者に気持ちよく診察してもらうため心がけるべきこと。まずは医師を信頼することが大切 | 医者夫婦の日々
2. 「主治医との関係。」に関する医師の回答 - 医療総合QLife
3. 「どうしろと？」最近の理不尽クレームがぶっ飛びすぎてて白目です 6選 | 笑うメディア クレイジー
4. クレーム対応で担当者の名前を聞かれた時 -コールセンターで仕事をしているも- | OKWAVE
5. マッチングアプリで本名を聞かれた時の断り方！教えちゃダメな理由とは！？

医者に気持ちよく診察してもらうため心がけるべきこと。まずは医師を信頼することが大切 | 医者夫婦の日々

最大浸潤26ミリ、浸潤巣を超える乳管内進展+ 断端negative リンパ節転移なし迅速用センチネルリンパ節0/2 ER. TS8=PS5+IS3. 「主治医との関係。」に関する医師の回答 - 医療総合QLife. 陽性細胞80%以上 PgR. TS7=PS5+IS2. 陽性細胞70% HER2スコア0 ki-67標準率30% 硬癌、pT2NO 解凍後の深切り標本 明らかな転移ない0/2 断端、乳頭側、頭側、内側ともにDCIS+ わかる範囲でステージや悪性度なと解答ねがいます。 来週から抗ガン剤を3週間に1度4クール ホルモン療法を5年やる予定です。 主治医からは再発率は今で20%、抗がん剤をやればさらに5%から10%さがるといわれております。 あと傷口が1ヶ月半も経つのに中心部分だけグジュグジュしています。 毎日傷テープで交換していますが、膿もでていて、最近壊死した皮膚を切り取りました。こんなに治りは遅いものでしょうか? (30代/女性) 会員登録(無料)で回答をすべて閲覧できます。 本サイトのサービスは医学・医療情報の提供を目的としているものであり、診療行為またはこれに準ずる行為を目的として利用することはできません。このサービスにおける医師による返答は治療行為ではありません。ユーザーはこのことを十分認識した上で自己の責任においてこのサービスを利用し、必要ならば適切な医療機関の受診等、自身の判断で行ってください。実際に医療機関を受診する際も、治療方法、薬の内容等、担当の医師によく相談、確認するようにお願い致します。本サイトの利用、相談に対する返答やアドバイスにより何らかの不都合、不利益が発生し、また、損害を被った場合でもエムスリー株式会社はその一切の責任を負いませんので予めご了承ください。

「主治医との関係。」に関する医師の回答 - 医療総合Qlife

6 yuai1226 回答日時: 2013/02/06 12:15 そうゆう患者さんて多いんですが…。 実際は裏で 「また来てるよー笑」 なんて感じでスタッフが話ししてますよ。 ドクターも商売ですから…。 迷惑というよりもちょっとした笑い者になってます。 9 この回答へのお礼 裏で看護師が何言うかわかりませんよねー。 色々いいそうな看護師がいっぱいいますよ(笑) 気をつけます。 お礼日時:2013/02/07 08:35 No. 医者に気持ちよく診察してもらうため心がけるべきこと。まずは医師を信頼することが大切 | 医者夫婦の日々. 5 b9x5en3a 回答日時: 2013/02/06 11:03 私もちょっとだけ似たような経験あります! 20代前半のころに、婦人科系の手術をしました。 その時の主治医は40~50歳くらいの男性で、とてもよくケアしてくれました。 (主治医は単に仕事をしていただけかもしれませんが。。) 一番デリケートな部分である婦人科系の手術をしたからか、 又は手術時に全裸を見られたからか分りませんが、術後は主治医に恋に近い感情がわきました。 そういえば術後、腸がちゃんと動いているか確認する為に、主治医からおならが出たか?と 確認されて、先生、なんてこと聞くの! ?って恥ずかしくてモゴモゴしたりもしました(笑)。 私の場合は、術後は自宅近くの医院に転院した為 その後その主治医に会うことはなく、自然と気持ちは消えました。 自分自身で対処できない問題を解決してくれた人として、好きになったんだと思います。 主治医と患者が信頼関係で結ばれるのは、とても理想的な形だと思いますし 信頼できる相手だからこそ、もっと知りたくなるのは当然だと思います。 でもですが、shonan7987さんもshonan7987さんの主治医の方もどちらも既婚者で 今後も主治医として診ていただきたいのであれば、特に気持ちを伝える必要はないかと思います。 患者から主治医に好意を持つことはよくあることだと思うし、 それにもしもshonan7987さんの主治医の方が、 患者の緊張を和らげるために診察に関係のないお話をされているのであれば、 患者より好意をもたれることがあるなら、今後は診察に慎重になられるかもしれませんから。 22 この回答へのお礼 今後も今までどおり?に普通に診察受けようと思います。 いい先生に出会えたんだなーといい方向にとって。 お礼日時:2013/02/07 08:34 No.

因みに主治医は若い呼吸器専門医で母が知的障害とは知りません。 (50代/女性) くまもん先生 新生児科 関連する医師Q&A ※回答を見るには別途アスクドクターズへの会員登録が必要です。 Q&Aについて 掲載しているQ&Aの情報は、アスクドクターズ(エムスリー株式会社)からの提供によるものです。実際に医療機関を受診する際は、治療方法、薬の内容等、担当の医師によく相談、確認するようにお願い致します。本サイトの利用、相談に対する返答やアドバイスにより何らかの不都合、不利益が発生し、また被害を被った場合でも株式会社QLife及び、エムスリー株式会社はその一切の責任を負いませんので予めご了承ください。

あなたと相手の2人の会話に留めては絶対にダメ。 他の誰でも閲覧することのできる「土俵」へ 相手を引きずり出していきましょう。 そのためには、メールなどに切り替えるのがオススメです。 法律上の規定 相手がこちらに対して精神的苦痛を与えるようなことをしてきた場合… それは 威嚇行為 にあたる可能性があります。 例えば、罵倒してきたり脅してきたりしたりといった具合です。 威嚇行為は、犯罪 です! 業務妨害罪が成立することがあります。 [刑法第233条] 虚偽の風説を流布し、又は偽計を用いて、人の信用を毀損し、又はその業務を妨害した者は、3年以下の懲役又は50万円以下の罰金に処する。 [刑法第234条] 威力を用いて人の業務を妨害した者も、前条の例による。 業務の安全かつ円滑な遂行…それはもう法律の利益(法益)として保護されます。 あなたがマネージャーであれば、ここはしっかり理解しておきましょう。 個人的な誹謗中傷を繰り返す相手に対して、部下だけに対応を任せてはいけません。 このように返してみましょう。 クレーマー :「テメぇ!ふざけてんじゃねぇぞ! !ナメんのも大概にしろ!ぶっ殺してやる!」 あなた :「少し言葉が過ぎませんか?それ以上は我々も業務妨害として然るべきところに届け出ますが、宜しいですか?」 「3本目の矢」にあるように、生産性のない話を延々とする必要は全くありません。 よって繰り返しになりますが、 メールなどに切り替えて、お互いの話を記録に残すように しましょう。 そうすることで、1対1で対応することにはならず、かつ記録に残すことができます。 まとめ これまでの話をまとめると、こんな感じです。 ラクトク式!3本の矢! マッチングアプリで本名を聞かれた時の断り方！教えちゃダメな理由とは！？. 【心構え】 ●相手のスキを待つ 【基本対応】 ●会話の終盤は、自分の言葉で話す 【応用対応】 これらを知っているだけでも、随分ラクになるはずです。 仕事と割り切って、別の仕事に取り掛かってサッサと終わらせちゃいましょう。 そのためにも、安易な言葉の売り買いになることは避け、定型的な対応に留めましょうね。 Tokuko 時々「ミナミの帝王」を見るのもおススメ! トクコはん、堪忍しておくんなはれ・・・ Tokuko (shock) ぐっ…!ラク先生も知ってたか。絶妙な切り返しやな… オススメのクレーム対応本はこちら! あわせて読みたい 今回はここまでです!

「どうしろと？」最近の理不尽クレームがぶっ飛びすぎてて白目です 6選 | 笑うメディア クレイジー

私は25歳女です。 某企業の電話対応窓口、いわゆるオペレーターの仕事をしています。 当然クレームやお叱りの電話もたくさん入ってきます。会社や企業に対してのクレームには大分慣れてきたのですが…個人攻撃的に物を言うお客さんに対してはどうもダメなんです。「私はそんなダメなんだ」と落ち込むこともあれば「あんたなんかにそんな理不尽な事を言われる筋合いは無い! 」と腹が立つこともあります。特にお怒りのお客さんから「あんた名前は!? 」と聞かれて、「私は○○ともうします」と答えるのが一番つらいです。 先日「○○の対応が悪かった」と私の名指しでお怒りの連絡があり、さすがに落ち込まずにはいられませんでした。会社としては軽くですが「クレーム研修」なるものが行われ、お客さんの気持ちをくみ取ることなど学びましたが、さすがに仕事とはいえ社会人とはいえ私にも限界が来た様に思います。 辞めればいい話なんでしょうが、逃げになる様な気がします。 個人攻撃をされてもそれにうちかてるような気のもち方、テクニックなどあれば是非教えてほしいです!! クレーム対応で担当者の名前を聞かれた時 -コールセンターで仕事をしているも- | OKWAVE. カテゴリ ビジネス・キャリア その他(ビジネス・キャリア) 共感・応援の気持ちを伝えよう! 回答数 2 閲覧数 3913 ありがとう数 4

クレーム対応で担当者の名前を聞かれた時 -コールセンターで仕事をしているも- | Okwave

マッチングアプリで本名を聞かれた時の断り方！教えちゃダメな理由とは！？

2本目の矢 基本対応のまとめ ●会話の全体的な流れを意識する 主な流れは「① 謝罪 」→「② 状況把握 」→「③ 解決策の提案 」です。ここをイメージしておきましょう。 ●相手の話を、相槌を打ちながら聞く 3~5分相槌を打ちながら聞いてみましょう。上述の「心構え」でもあるように、「怒りは長続きしない」のと、「相手のスキが生まれるのを待つ」のと…聞くことに徹するのは、こちらもおトクです。 ●会話の終盤は、自分の言葉で話す ●会話の終盤は、自分の言葉で相手の「状況」を、自分の言葉で再度繰り返してあげましょう。言い換えるのが難しいなら、相手が言ったことをそのまま伝えるのでもOK。 Tokuko (Hmm) 謝罪ってのは…謝ってもいいん?こちらの過ちを認めてしまわない? 確かに… 相手の「財産的な損害」については、調査することなくお詫びすることは避けるべき です。しかし「不快にしてしまったこと」にはその場でお詫びしてもOKです。 よくある言い回しとしては、「 ご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ありません 」といった感じですね。これはOK。 もし損害賠償請求が後日入り、「 お前、謝ったよな! 」って言われても… 「 お客様をご不快にさせてしまったことについてのお詫びで、 賠償をさせていただくことについての話は一切しておりません 」と言い切ります。 3本目の矢 [応用対応]! ここからは 応用編 。 相手の攻撃に対して、 こちらも攻撃をしかける ことで防御を図ります。 こちらから攻撃をしかけるということは、それなりにリスクを伴います。 使わないで大丈夫なら、その方が望ましいですね。 3本目の矢 応用対応のまとめ ●相手の味方っぽく振る舞う 「上司を出せ!」と言われたのにに対し、「上司と話すともっと条件が厳しくなるかと思う…私が何とか取り次ぎたい」という感じで、相手の懐に入り、話をしてもらいます。 ●打ち切って、メールに切り替える あまりにもダラダラとクレームが続く場合、それ以上話すことに生産性がありません。一旦電話対応などを打ち切り、上司と相談することが望ましいです。 ●法律上の規定を使う これについては以下別枠でお話ししますね。 う~~ん…2つ目の「打ち切る」のって、怒ってる相手に対して電話を途中で止めるのとか、難しくない? そうですね。「会社としての判断が必要になりますので、記録に残すためにもメールにてお返事させていただきます」…といった形で切り返すといいかなと思います 記録に残すのは特に大事!

特にこれといった才能はないけれど、営業経験やコールセンターのスーパーバイザー経験から得た「ビジネススキル」や「電話対応」のノウハウを心を込めて書いてます。 自然が大好きで、暇さえあればキャンプやアウトドアに勤しむ自然人。メッセージは こちら から。 トップページ へ戻る コミュニケーション力が格段に上がるおすすめ「良本」! 「丸い卵も切りようで四角、ものも言いようで角が立つ」 と言われるように、同じ内容でも言い方や伝え方によって相手が受ける印象が大きく変わります。 「 伝え方が9割 」 では、自分が本当に伝えたいことを相手に伝えるための魅力的な言葉や方法がたくさん書かれている、まるで魔法のような1冊です。 リンク 人気記事ランキング

匿名が通用するときだけ、相手に対して強気になるのは、どのような心理によるものなのでしょうか。 小日向さん「そもそも、他人に対して強気になるときとは先述したように、自己防衛心が強かったり、闘争心が高かったりするときであり、心にストレスがかかっている状態です。そのストレスを発散するために他人を巻き込むのであれば、自分自身も痛みを伴う覚悟が必要になります。しかし、匿名の人はその覚悟が希薄です。つまり、匿名のとき"だけ"強気になる人には『ストレスは発散したいけれど、自分が痛みを伴うのは嫌だ』という自己中心的な思考があるといえます」 Q. 名前を呼ぶ行為が特に効果的だと考えられるクレーマーのタイプ・特徴などはありますか。 小日向さん「大きく分けて、次の2つのタイプに有効だと考えられます。一つは言動が犯罪行為になり得るなど、悪質性が高いクレーマーです。このタイプは名前を呼ぶことによって、発言の責任を明確に意識させるため、これ以上の暴走を防ぐために効果が期待できます。 そして、もう一つはいわゆる『かまってちゃん』タイプのクレーマーです。このタイプは基本的に寂しがり屋で、常に他者からの承認を求めています。名前を呼ぶという行為は『私はあなたの言葉を認めていますよ』という承認の行為でもあります。自己の承認欲求が満たされることでクレームの戦意がそがれ、その後の対応によっては対話者に親和感情を抱き、逆に穏やかになることも考えられます」 Q. 匿名が通用する環境で強気になりやすい人はクレーマーのみならず、昨今のネット上にも多くいると思われます。場合によっては大きなトラブルにも発展しかねない、匿名で強気になる心理と、本人や周囲がうまく付き合っていくコツとは。 小日向さん「まず、匿名で強気な発言をしている人をあおらないことを心掛けてください。匿名といってもネット上ではアカウント名やユーザーネームなどを使い、『匿名だけども特定の個人』として大きな影響力を持つ人が存在します。こうした形で存在する人の発言は気軽に同調してしまいがちです。書き込んだ人は現実社会を生きている『人間』ですが、それがアカウント名やユーザーネームという"よろい"によって、ぼやけてしまうのです。 しかし、彼らは架空の人物ではありません。彼らに犯罪となり得る言動があれば、あおった人も罪に問われる可能性はあります。これは自身がそのような存在である場合もしかりで、匿名の場合、自身の発信に対する同調が多くなると勢いがついてしまう傾向があります。 匿名であってもハンドルネームであっても、発信者は全員、社会に存在しているリアルな『人間』です。それを忘れないことが、あおりたくなる気持ちを防ぐ上で重要だといえるでしょう」 (オトナンサー編集部)