主治医との信頼関係 醸生 — これで安心！「上司を出せ！」のクレームに打ち勝つ３本の矢！ - ラクとトクコの、ラクしてトクする仕事術
「築けている」と思っていた。 が、もしかしたら、「築けている」と・・そう思いたかっただけなのかもしれない。 というのも、本日は通院日。 まずは主治医の診察をうけ、GOサインが出れば抗がん剤投与、という毎度の流れなのだが、 今回は 先月あたりから気になっていた花粉症による鼻粘膜の過敏症状について主治医に相談してみようと思っていた。 ラムシルマブ(サイラムザ)の副作用との兼ね合いもあるだろうし。 毎朝ハナツッペするのもいい加減あれですし、ね。(どれ?) ありがたいことに、 「我が家はリンデロン軟膏ですー」とのコメントもいただいていたので、早速ぐぐってみた(^-^)v ひとくちにリンデロン軟膏といっても強いの弱いの色々あるのねー、 よし、 ここはまず主治医に相談しよう!と…… 毎朝、鼻がムズムズする件、 鼻をかむたびに毎回鼻血な件、 何かよい軟膏があれば処方してもらいたい件、 リンデロンがいいと使っている方からアドバイスもらった件、 などなど。 うんうん、と頷きながら聞いてくれていた主治医が突然 「リンデロンは駄目。あれはステロイドだから。」 と 言葉みじかに 話を打ち切るように言い放った。 え? でも、使っている人がいるのに? 主治医との信頼関係. いつもなら丁寧に説明してくれるし、しっかり目を見て話をしてくれるのだが、 花粉症の件は興味ないのか専門外だからなのか 明らかにいつもと態度が違う。 なんだかもうこれ以上 花粉症の話をここでするのは場違いなのかな? そうね、確かにここは呼吸器外科だしね。 畑違いの話をダラダラと質問して面倒な患者と思われるのが嫌で、聞きたいことまだあったけど 飲み込んでしまった。 「アレルギーを抑える薬は色々あるけど、ん~、僕はコレがいいと思うよ。試しに飲んでみる?」 と、主治医がすすめてくれたのは 【タリオンOD錠】という内服薬。 診察が終わる時には、恒例の握手をガシッとかわしたけれど。 なんだろう、このモヤモヤ感。 交際3年目の私たち(←オイオイ、あくまで主治医と患者ね) ちょっとした気持ちのスレ違い。 女のおしゃべりにウンザリする男。 そんな空気を敏感に感じとって口をつぐむ女。 倦怠期か⁉倦怠期なのか⁉ ( ̄□ ̄;)!! 大丈夫ひとりで悩まないで ↓ にほんブログ村 にほんブログ村 アナタの禁煙成功、祈ってます 悲しい思いをする人が一人でも減りますように・・ ↓ にほんブログ村
前院長 藤原院長のコラム
最大浸潤26ミリ、浸潤巣を超える乳管内進展+ 断端negative リンパ節転移なし迅速用センチネルリンパ節0/2 ER. TS8=PS5+IS3. 陽性細胞80%以上 PgR. TS7=PS5+IS2. 陽性細胞70% HER2スコア0 ki-67標準率30% 硬癌、pT2NO 解凍後の深切り標本 明らかな転移ない0/2 断端、乳頭側、頭側、内側ともにDCIS+ わかる範囲でステージや悪性度なと解答ねがいます。 来週から抗ガン剤を3週間に1度4クール ホルモン療法を5年やる予定です。 主治医からは再発率は今で20%、抗がん剤をやればさらに5%から10%さがるといわれております。 あと傷口が1ヶ月半も経つのに中心部分だけグジュグジュしています。 毎日傷テープで交換していますが、膿もでていて、最近壊死した皮膚を切り取りました。こんなに治りは遅いものでしょうか? 前院長 藤原院長のコラム. (30代/女性) 会員登録(無料)で回答をすべて閲覧できます。 本サイトのサービスは医学・医療情報の提供を目的としているものであり、診療行為またはこれに準ずる行為を目的として利用することはできません。このサービスにおける医師による返答は治療行為ではありません。ユーザーはこのことを十分認識した上で自己の責任においてこのサービスを利用し、必要ならば適切な医療機関の受診等、自身の判断で行ってください。実際に医療機関を受診する際も、治療方法、薬の内容等、担当の医師によく相談、確認するようにお願い致します。本サイトの利用、相談に対する返答やアドバイスにより何らかの不都合、不利益が発生し、また、損害を被った場合でもエムスリー株式会社はその一切の責任を負いませんので予めご了承ください。
私は現在の患者さんの中で一番長くかかっているそうで、顔と名前も一致するとの事ですが…それでもこんなんよ? (苦笑) もっとも長い病気人生の中で一番信頼している先生であるのは変わりないしね。 そして私は昨年ガンにかかりオペをしたのですが、色々親身になって頂いたのでそれ位では何とも思いません。 もっとも大学病院の医師なんてこんなもんだし、患者側もドライにならないとね。 お大事になさって下さいね。 トピ内ID: 2613757923 今、服用している薬の副作用も多少あり、うつ気味のところもあって、どうしても、ネガティブな考えになっているようです。 3年も通い、月一の診察なので、ある程度は把握していると思っていたので、びっくりしてしまって言えませんでした。 先生も、言う前にカルテでもみて言ってくれたらと思いました、後で、軽く先生に切ってもらったんですよ、おかげで傷口もきれいでとか言えばよかったなって、 次の先生はフレンドリー(2回ほど診察していただいた)みたいなので、今度は言えそうです。 現役の先生からのコメントもあり、大変さも改めて理解しました。 他の方の意見も聞いて、考え方も広くみえました、ありがとうございます。 まだまだ、治療は続きますが、ポジティブにしようと思います。 トピ内ID: 8717089993 びっくりですね! 現在12本のレスの中に3本ありました!!!
仕事中に水飲むとかおかしい。とクレームの電話が来たらしいが…。 殺人未遂でクレーマーを逮捕できないかな。もしくは、強要罪 — ぬけがら(河城電工) (@nukegarakoubou) July 30, 2019 7. 妹の高校が男女交際禁止だったらしいんだけど、理由が制服で手を繋いで帰ったりすると学校にクレームが来るかららしい…。一体どんな人生を送ったら高校生が手を繋いで歩いてるだけで学校にクレーム入れる人間になるんだ… — みやこ(ねむねむおじさん) (@rilamiyako) July 1, 2019
これで安心！「上司を出せ！」のクレームに打ち勝つ３本の矢！ - ラクとトクコの、ラクしてトクする仕事術
まずは誠意を持って受け止めて音源を特定 もし音のクレームを寄せられたらどう対応すればいいのでしょうか(写真:yamasan/PIXTA) 働き方改革やコロナの影響でリモートワークが推奨されるようになりました。家にいる時間が長くなると、いやでも近所の人たちとの関わりが増えてきます。他住戸から「音がうるさい」とクレームを言われたら、どうしたらいいのでしょう。 企業の技術顧問も務め、音の紛争事例にも詳しい、日本大学名誉教授・一級建築士の井上勝夫氏がまとめた 『マンションの「音のトラブル」を解決する本』 から、トラブルになりやすい音の防止法やクレームを言われたときの対応方法を具体的に紹介します。 他の住戸からクレームがきたらどうする? これで安心！「上司を出せ！」のクレームに打ち勝つ３本の矢！ - ラクとトクコの、ラクしてトクする仕事術. まずいちばん大切なことをお伝えします。マンションに住んでいれば、いつなんどき他の住戸からクレームを言われないとも限りません。人が生活している以上、生活音はつきものなので、誰でも音の加害者になる可能性はあるのです。 クレームがきたとき、最初にするのは音源の特定です。クレームはたいてい「お宅の音がうるさいんですけど」といったあいまいな表現でくるケースが多いでしょう。ですから最初にはっきりさせるのは、 ・どんな音? (「カン」とか「ボン」とか「ブーン」といった音の種類) ・いつごろ? (朝か、昼か、夜か、何時ごろか) ・どこから? (リビングか、廊下か、お風呂場か、寝室か) などの項目について、どのように聞こえるのか、できるだけ具体的に聞いてください。具体的であればあるほど、自身の生活パターンと照らし合わせて、音源の特定がしやすくなります。クレームがきたら、「まずは相手の言い分を誠意を持って受け止める → 次に音の出どころをつきとめる」という順番になると思います。 冷蔵庫のコンプレッサーや洗濯機の稼働音などの低周波の音、ドアやふすま、カーテンの開け閉めのクレームも多いのですが、とくにやっかいなのは上階から下階に響く「床衝撃音」に対する苦情です。マンションでもっともトラブルになりやすく解決が長引くのも、この「床衝撃音」が多いのです。 私が関わっている(公財)住宅リフォーム・紛争処理支援センターの電話相談でも、いちばん多い苦情の原因は子どもの足音などの「重量床衝撃音」です。
クレーム主がまた電話してきて、別の人が電話を受けたとします。そうすると、電話主は同じことを最初から説明し直す羽目になり、また頭に血が上ります。あなたは、他人に余計な仕事を押しつけるから、それでいいかも知れないけれど、組織全体から見れば明らかに損失です。 今後も予防接種に関する問い合わせやクレームが増えることが予想されるのですから、責任者が中心となり、組織としてクレーム対応方針や、予防接種の問合せへの対応方針をきちんと決めておくことです。現場の受付担当者が個々ばらばらに、その場しのぎの対応をしている状態こそが問題です。 5 件 No. 3 回答者: sekkisei 回答日時: 2009/11/10 22:24 以前クレーム対応の仕事をしておりました。 相手はすでに怒っているのです。 そこに、「そんなこと私に言われても‥」とか「どうしようもないんです」など決して言ってはいけません。怒りをさらに増幅させるだけです。 名前を聞かれたら、名乗ってもいいんです。名乗るのを嫌がってる‥と相手に悟られたら、さらに怒りは増幅です。 怒った相手にはまず言いたいことを言わせましょう。そして必ず一息ついて黙る瞬間があるのです。その瞬間を逃さず、 「貴重なご意見ありがとうございます」「お話は医院長(もしくは上司)に必ず伝えさせていただきます」「お客様のご要望に添えられるよう努力をしてまいります」「ありがとうございました」 かちゃん。 で8割がたすみます。 クレームにはワンクッション必要なんです。残りの2割は、次に上司が電話に出たとたん、たいてい丸く収まります。 ワクチンが足りてない‥などどうしようもないことは冷静になれば相手も100も承知なのです。ただ頭に血がのぼってる状態なだけなのです。 私は、クレームの電話担当でしたが、逆に感謝される事もしばしばありました。 名前も名乗らずさっさと切りたい気持ちもわかりますが、真摯に話を聞くこと。これが遠回りのようで一番近道です。 No. 2 nununukoko 回答日時: 2009/11/10 21:25 「お気持ちはわかりますが、病院の方針ですのでお受けできません・・・」 と断るのが一番適切です。 あなた個人が責任を負う必要はありません。 さらに言われれば「では、上の者に代わりましょうか?」 とするのがいいと思います。 クレームに対してはとにかく相手の立場に立って謝ることが大切だと思います。 「在庫についてはわかりませんが、他の病院を紹介しましょうか?」 できればですが、こんな風に親身になって相談に乗ってあげてください。 そこまでする余裕がなければいいですが。 3 No.