携帯 ショップ 理不尽 な 客
コールセンターで働いているかた、よかったらここで愚痴ってください。 トピ内ID: 8119914094 27 面白い 5 びっくり 13 涙ぽろり 58 エール なるほど レス レス数 244 レスする レス一覧 トピ主のみ (2) このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました みんみん 2013年4月3日 01:55 あなた向いてないのでは? 私コールセンターに勤めたことないのですが全部クレームに見えませんよ? 携帯ショップ元店員がクレームの実例とクレーマーの心理について語ります - ogulog(オグログ). 靴下五足組は要らない。でも一足気に入ったのがあるって意味でしょ? 一足でもわが社の靴下を気に入って下さってありがとうございますって思わなないの。 私も何足組とか色おまかせは嫌ですね~。通販の悪いところ。(だから買いませんが) 派手か否か~は背中を押して欲しかったのだと思いますよ。 きっとその方にとってチャレンジ色だったのでは? 基本、そちらの不備で電話する場合、怒っていて当たり前でしょ。 電話番号よりも憤っていることを早く言いたいもの~。 録音してないの?あとで聞き返せば?
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- クレーマー対応の8つのポイント!理不尽なクレームを解決|咲くやこの花法律事務所
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【携帯ショップの店員がお客様からの理不尽なクレームに悩まされる理由】運送業界の上層部に蔓延しているデジタルディバイトとは? – 佐川急便物語
運送業界のクレームも凄まじいものがあるが、話を聞いて思わず絶句してしまうほどクレームが多いのが通信業界ではないだろうか? 特に、スマートフォンに関するクレームが圧倒的に多いという。 多様化した現代社会においてはいかなる業種であれ、多かれ少なかれクレームは避けて通れない問題であろう。 運送業界には理不尽なクレームが多い。明らかに言いがかりだと思われるものや、きちんと説明した事であっても、「聞いていない」「知らない」といった類のものもある。 携帯電話ショップでは、理不尽というよりも「意味不明な」クレームが多いようだ。 まず、「携帯電話、スマートフォンの使い方が分からない」といったクレームはまだマシな方だ。 ・ 何でこんなに待たせるんだ! クレーマー対応の8つのポイント!理不尽なクレームを解決|咲くやこの花法律事務所. ・ お前の説明を聴いてもさっぱり分からない。もっと分かり易く説明しろ! ・ アプリって何のことだ? ・ SMSって、サド、マゾのことか? ・ インターネットなんて訳のわからないものは要らないから、安くしろ!
クレーマー対応の8つのポイント!理不尽なクレームを解決|咲くやこの花法律事務所
ほんっと使えないわね!! [/char] [char no="1″ char="めんだこ"](……。)[/char] いやいやいや… 私たち全知全能の神じゃねーし…。 大体世のなかにアプリっていくつ存在してると思ってんだよ…。 世の中に出回ってるすべてのアプリの使い方知ってたらスゲーよ!! もはや超有能なAIレベルだよ!! 馬券の買い方を教えろ!! 【平日の昼間の田舎あるある】 平日の昼間によく来るタイプです…。 [char no="14″ char="馬券のおじさん"] 馬券を買ってくれ!! この後用事があるから今すぐやってくれ!! 【携帯ショップの店員がお客様からの理不尽なクレームに悩まされる理由】運送業界の上層部に蔓延しているデジタルディバイトとは? – 佐川急便物語. [/char] [char no="1″ char="めんだこ"]すみません…。 馬券の購入方法は存じ上げません…。[/char] [char no="14″ char="馬券のおじさん"] なにー!! 馬券も買えるっていうからこのスマホにしたんだぞ!!!!!! なんだ!!!! お前らは売るだけか!!!!!! [/char] はい…。 確かにスマホで馬券は買えます。 ですが その操作まで人に丸投げするのは違うと思うんですね…。 そんなに馬券が欲しかったら 馬券の購入方法は今その手にお持ちのスマホで調べれば いくらでも出てきます…。 そのために毎月せっかくそれなりの料金を支払いされているんじゃありませんか。 と言いたいのを押さえ…(笑) [char no="1″ char="めんだこ"]大変恐れ入りますが 馬券などの購入は私共がすべて行い お客様が意図しない誤った 購入につながることがあります。[/char] [char no="1″ char="めんだこ"]そうなった場合私共は責任を負えません。 なので馬券の購入はどうかお客様自身で判断し お客様自身でご購入ください。[/char] [char no="1″ char="めんだこ"]今後馬券を購入する際にいちいちこちらまで 足を運んでいただくのもご足労かと存じますので どうやって購入方法を調べたらいいかご案内いたします。[/char] [char no="14″ char="馬券のおじさん"]……!! 不親切な店だなっ!! [/char] 丁寧に説明し おかえりいただきました(笑) はい、不親切で結構でございます…。 ですがこの方は今後もずっと馬券を買うためにわざわざここまでいらっしゃるのでしょうか??
携帯ショップ元店員がクレームの実例とクレーマーの心理について語ります - Ogulog(オグログ)
できることとできないことをははっきりしておく 感情的になっている人はだならせるだけ怒鳴らせる あくまで笑顔で穏やかに(笑) 理不尽なお客を対応するときにも笑顔って有効なんです(笑) イメージは菩薩のようなアルカイックスマイルです(笑) でも相手の反応に応じて表情を変えないと [char no="18″ char="怒ったおじいさん"] なに笑ってるんだお前!!! [/char] って火に油を注ぐことになるので注意ですが…(笑) 笑顔って余裕の表れなんです。 焦った表情を見せると相手に [char no="19″ char="悪人"] こいつ焦ってる!!!! よしよし… [/char] って相手に付け入るスキを与えてしまうんです。 感情的になってる相手にも余裕の表情で対応することで こちらのほうが格上だという印象を相手に与えられるんです…!! これ、すごくないですか?? (笑) いつもピリピリカリカリしている上司よりも いつもニコニコ表情を崩さない上司のほうが何となく怖くないですか…?? それと似ているかもしれません(笑) アルカイックスマイルはクレーム対応の時ならず 普段使いでも有効です。 いつもニコニコ余裕の表情で入れたなら 周りから一目置かれるようにもなりますよ!! 困ったときのおまわりさん(笑) どんだけ理論武装しても、どんだけ余裕の表情を作っても 理不尽な客の中には日本語の通じない、意思疎通の難しい、いわば野生のお猿さんのような生物もたまにご来店されます(笑) そんな生き物には野生に帰ってもらいましょう(笑) あなたのお店にある電話機から110の番号を押して受話器のマークのボタンを押すと キーキーわめいている野生のお猿さんを保護しに来てくれます(笑) まとめ 携帯ショップには本当にいろいろなお客様がいらっしゃいます。 理不尽な要求をしてくるお客にはひるまずに冷静に、正論で対応しましょう(笑) ちなみに、理不尽なクレームの対応力は他の業種でも存分に活かせます。 携帯ショップのクレーム対応に疲れてしまったら転職も視野に入れてみましょう。 「DODA」のエージェントサービスを利用すると、サイトには掲載されていない非公開求人から あなたにあった求人を専門スタッフが紹介してくれます。 >>【無料】DODAの転職エージェント登録はこちら
「ネット上に『接客態度の悪かった従業員』などという文言とともに掲載されたとすれば、『名誉毀損』として慰謝料請求ができます。 ただし、総合週刊誌に対して名誉毀損で慰謝料請求をした裁判例を見る限り、1000万円以上の慰謝料請求をしても、裁判所が認めた金額は100万円をわずかに上回るものでしかありません。 今回のケースでの慰謝料額は、100万円程度ではないでしょうか。この場合の弁護士費用ですが、仮に100万円の請求をするとして着手金10万円、報酬金16万円(いずれも消費税が別途かかります)くらいにはなるでしょうか」 このように大久保弁護士は述べていた。 【情報募集!】弁護士ドットコムニュースでは、迷惑な「クレーマー」客に関する取材を続けています。「理由もなく客から罵倒された」「入店禁止にしてしまった」「写真を撮られてネットに載せられた」「イライラしていて店員に八つ当たりしてしまった」などの体験や目撃談がありましたら、以下からLINE友だち登録をして、ぜひご連絡ください。 (弁護士ドットコムニュース) 取材協力弁護士 ホームページのトップページに写真を掲載しているように、野球が趣味です。 [弁護士ドットコムからのお知らせ] アルバイト、協力ライター募集中! 弁護士ドットコムニュース編集部では、編集補助アルバイトや協力ライター(業務委託)を募集しています。 詳細はこちらのページをご覧ください。