ブック オフ オンライン 配送 センター
このフロアで行われる作業は、主に2つ。 ・査定を終えた商品の入庫 ・注文をいただいた商品のピックアップ 運ばれた商品は、スタッフがPDA(携帯情報端末)を使って、手作業で1点ずつ登録しながら棚に入れていきます。この入庫作業が終わったとき、ブックオフオンラインの在庫として、初めてサイト上に反映される仕組みです。 PDAを使って商品を入れる棚を登録。実際に入れたら、入庫が完了です。 お客様から注文をいただいた、その後は サイト上でお客様からご注文をいただいたら、発行された納品書を元に、1点ずつ該当の商品をピックアップしていきます。専門スタッフによって丁寧に梱包された後、ようやくお客様の元へ旅立っていくのです。 ピックアップの際も意識されているのは、やはりスピード。 広い倉庫内を端から端まで行き来するとタイムロスが発生するため、リレーのバトンタッチのように分業化を進めて効率化を図っています。 査定の結果を少しでも早くお客様にお知らせするために。 お客様が「欲しい」と思ったときにすぐ購入していただけるように。 スタッフが一丸となって 【秒単位の世界】 に挑んでいます。 ピックアップ中のスタッフ。1日3万歩を歩く方もいるそうです。常に動き続けているため、冬でも「暑い」という人が多いとか。 もっと裏側を知りたい……! 教えて、鈴木さん!! 青山ブックセンター – 青山ブックセンター本店. 倉庫内の作業について、ご紹介してきました。ここまできたら「実際に働いている人に話を聞いてみたい」と思いませんか? 思いますよね!? パッケージメディア査定チームでチーム長を務めている、鈴木直義さんにインタビューしてきました。 鈴木直義さん ブックオフコーポレーション株式会社 ブックオフECセンター運営部 宅配買取ロジスティクスグループ パッケージメディア査定チーム チーム長 2009年にパート・アルバイトスタッフとして入社した後、正社員へ。2015年に現在のチームへ異動、2018年からパッケージメディア査定チームのチーム長を務めている。『ジョジョの奇妙な冒険』(集英社)は第3部をこよなく愛しているほか、最近は『キングダム』(同)にもハマっているそう。 人の力で追求する、秒単位の世界 ――毎日約7万点、段ボール約2, 000箱が届くとのこと。まさに時間との戦いですね。 そうです、本当に秒単位なんですよ。人の力で超えられないものを望んだときに機械化を図るかもしれませんが、まだまだ僕たちにできることはたくさんあると思っています。 ――人の力、というと?
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段ボールでは、約2, 000個にも上ります。 日々、たくさんの品物を送っていただいています。いつもありがとうございます! 届いた箱は、買取専門のスタッフが丁寧に開封。1点ずつ手作業で、査定していきます。 査定の段階では ・すぐ買取を希望されるお客様 ・査定額を知ってから買取を希望されるお客様 がいらっしゃるため、返送をさせていただくこともあり得ます。いずれの場合でも、お客様をお待たせしないよう、丁寧なだけではなく迅速な作業が期待されるというわけです。 スタッフに求められるのは 【秒単位の世界】。 時間を短縮するために、さまざまなオペレーションが細かく決められています。 一例を挙げてみましょう。 お客様が送ってくださった段ボールは、 スタッフ1人ひとりが4秒で開封できるようにトレーニング を重ねているのだそうです。 トレーニングをする際は、スタッフの動きを固定カメラで撮影。オペレーションと違ったり、無駄な動作が含まれていたりしないかを、社員と一緒に確認しています。 「動きに無駄がありますよ」と指摘されると、「いや、そんなことないし」と思うのが人の性ですが、動画では一目瞭然。撮影された人は「あ~! 確かに(無駄な動きを)やっちゃってますね」と思わず笑ってしまうこともあるそうです。平和な世界。 1つ1つの動作を極めていくことで、神業レベルのパフォーマンスに昇華させてくるスタッフも現れます。 では、ここで買取チームのベテラン(勤務歴8年)による、滑らかな段ボールの開封をご覧ください。 技を極めしベテランスタッフの動作です。 箱を開封したら、その場ですぐ査定。書籍などに日焼けや歪み、書き込みがないかどうかを素早くチェックし、バーコードをスキャンして買取金額を出します。 1点ずつピッピッと正確に査定。めちゃくちゃ速い……。動作に全く無駄がありません。 こうして査定を終えた品物はサイズごとに仕分けされ、別のフロアへと運ばれていきます。 本棚がズラリ! ここがブックオフ倉庫の名所だっ……!! 査定、仕分けなどの工程を進んだら、いよいよ本棚がズラリと立ち並ぶあのフロアへ……! ここにある在庫は、 およそ300万点! 端から端まで歩いてみましたが、どこまで行っても本棚でした。むしろもう、ブックオフ倉庫の代名詞と言っても過言ではないフロアなのでは……? ということで、勝手に「ブックオフ倉庫の名所」と名付けました。 ブックオフ倉庫の名所をご覧ください。 やっぱり壮観……!
倉庫にも息づく、ブックオフらしさ ブックオフの店舗には鉄のおきて「出し切り」があります。買い取った商品を、迅速に棚に並べていく、という意味です。倉庫でも、スタッフが1秒でも速くお客様に商品を届けよう、という熱意を持って働いています。働く場所は違っても、そこに変わらぬブックオフらしさが息づいているのを感じました。ブックオフオンラインで買い物をすることがあったら裏側にも、ちょっぴり思いをはせてみてください。 TEXT 伊藤奈緒子 PHOTO 伊藤奈緒子・片倉陽